"부하, 후배, 연하와의 말투"의 저자에 의하면, 요즘은 "연장자가 연소자로부터 무조건 공경받는다"라고 하는 오래전 상하 관계가 흔들리고 있다고 한다.
그 원인으로 꼽히고 있는 것은, "일하는 방식의 변화", "SNS의 융성", "해러스먼트, 염상"의 3가지. 고용 형태가 다양해지면서 "연상의 부하"나 "사력이 얕은 선배"가 드물지 않게 된 점, SNS 덕분에 인간 관계가 확 넓어진 점, 그리고 성희롱이나 갑질 등에 초점이 맞춰진 점.....
이러한 영향으로 "오래된 상하 관계"가 흔들리고, "새로운 인간 관계"로 바뀌면서, "위와의 대화 방식"도 크게 바뀌기 시작했다고 한다.
그렇다면, "새로운 관계"에 입각한 새로운 화법을 하면되는데...그것이야말로, "부하, 후배, 연하와의 말투"를 적절하게 사용할 수 있어야 된다는.
여기서는 적절하게 사용할 수 있게 해주는 두 가지 요령에 대해서 알아보자.
1. "위" 사람과 이야기하는 "경어"
2. 같은 입장의 사람과 이야기하는 반말에 더해서, 최근 필요로 하는 "제3의 화법"
3. "아래" 사람과 관계를 잘 맺는 말투
■ 부하나 후배에게 주의를 줄 때는 직설적으로
× 말을 돌려서 주의를 준다
◯ 직설적으로 주의를 준다
부하, 후배, 연하에게 주의를 줄 때는, 에둘러서 은근히 주의하려는 사람들도 있다는. 그 근저에는 "말솜씨가 좋으면 미움을 받을지도 모른다", "서먹서먹해지는 것을 피하고 싶다" 등의 이유가 있겠지만, 그것은 옳지 않다는 것.
왜냐하면, 주의를 받는 쪽에서 보면 "혼나고는 있는데, 무슨 말을 하고 싶은지 모른다"는 것은 고통일 수밖에 없기 때문이다.
하물며 빙빙 돌려서 말하면, 불과 5분이더라도 진절머리가 나기 마련이다. "내가 미움받기 싫기 때문에"와 시간을 끌수록 오히려 끈적끈적한 사람이라는 인상을 심어주는 셈이다.
부하, 후배, 연하에게 주의를 줄 때는, 논리를 세워서 직설적으로 전달하는 것이 정답이다.
"요즘 인사소리가 작은것 같다. 인간관계의 기본이니 확실히 하자"
"경리정산이 늦어지면, 부 전체가 피해가 가지. 다음부터 조심해"
"옷 좀 더 신경써서 입어 줄 수 없겠나? 귀찮겠지만, 규정이니까"
그게 오히려 "기분 좋은 사람"이라고 호감이 가고 "이건 진심이야...조심해야지"라는 의식이 생긴다는.
"상처받지 않기 위한 말"을 전하는 것은, 주의 그 자체를 끝내고, 일단 대화가 정리되었다는 것을 확인 한 후에...
해결책을 함께 생각하는 듯한 태도로, "무슨 일 있어?", "모르는게 있나?"라고 묻는 것이 좋다고 한다.
■ 거리가 너무 가까워지면 경어를 사용한다
× "그만둬~"라고 농담삼아 주의
◯ "그만두세요"라고 존댓말로 주의
거리감이 좁혀져 친해진 결과, 부하, 후배, 연하가 친해질 수 있다. 그럴 때, "일을 거칠게 하고 싶지 않으니까"라고 자신이 참아 버리는 것은 옳지않다.
"위"와 "아래"라는 것은 업무상 시스템인데, 이런 경우에는 그 시스템이 무너져서 일에 영향을 줄 수 있다. "친한 사람 사귀기"와 "일의 도덕성"은 혼동하는 것이 아니라, 어딘가에서 제대로 선을 그을 필요가 있는 것이다.
부하, 후배, 연하로부터, 핥거나 얕보거나 했을 때는, 그 자리는 분위기를 읽고 지나가도 상관없지만, 훗날 메일로, 개선을 요구하는 것이 정답이다.
"몇번을 말했지만, 기한은 ◯일까지 입니다. 최우선으로 하세요"
"더 이상 지속될 것 같으면, 다른 사람에게 부탁을 하게 됩니다. 자각하십시오"
존댓말에는 "상대방과의 심리적 거리두기" 효과가 있다. 굳이 정중하게 경어를 사용해, 너무 가까워진 거리를 한 번 리셋해야...
문면은 바삭하고 짧고 심플하게...그러면, "나는 진심으로 개선을 원한다"는 분명한 뉘앙스를 낼 수 있다.
당연히 그것을 계기로 관계가 일시적으로 냉각되는 것은 생각할 수 있을 것이다. 예전의 소탈한 관계로 돌아갈 수 없게 될지도 모르는데, 그렇다고 해도 만약 상대방이 반성해 주고 사적인 관계를 지속해 준다면, 그것이 최선이라는 것.
본서에서 저자가 목표로 하고 있는 것은, "뭉친 상하 관계에 얽매이지 않는, 대등한 개인끼리의 페어하고, 기분 좋은 신뢰관계"라고 한다. 따라서 부하직원과의 거리감으로 고민하는 베테랑 관리직이나, 후배가 막 생겨난 젊은 사원, 심지어 연하와 이야기하는 것에 서툰 의식을 가지고 있는 모든 분들에게 큰 도움이 될 것이다.
