대화의 뉘앙스는 때로 의사소통을 복잡하게 만든다. 다만, 의사소통의 단서에 대한 의식을 높이고, 자신을 표현하는 새로운 방법을 연습함으로써, 의사소통을 보다 배려할 수 있다. 그것은 모든 인간관계를 강화하는 데도 도움이 된다.
■ 커뮤니케이션의 종류
얼굴 표정으로부터 목소리 톤, 문자 메시지의 문장까지, 우리는 날마다 수없이 많은 의사소통의 단서에 반응하고 있다.
. 언어
. 비언어
. 문장
. 비주얼
. 청취
물론, 그중에는 파악하기 어려운 커뮤니케이션의 신호도 있고, 반드시 자각적으로 인식하고 있지 않은 것도 있을 것이다. 보다 효과적인 커뮤니케이션을 위해서, 도움이 될 만한 10가지 힌트에 대해 알아보자.
1. 내 목소리 찾기
목소리는 당신의 출생지에서부터 지금의 기분까지 다양한 단서를 줄 수 있다. 힘차고 자신감 넘치는 말소리는, 쓰는 말만큼이나 중요하다. 목소리의 톤은 당신이 말한 것에 더욱 의미를 부여할 수 있다.
<조심하고 싶은 포인트>
.신뢰성과 중요성을 알리기 위해, 느리고 차분한 목소리를 사용한다.
. 자신있게, 총명하게 들리도록 일정한 리듬과 톤을 유지한다
. 이해하기 쉽게 함으로써 말의 영향력을 높이기 위해 상대방이 알아들을 수 있는 음량으로 분명하게 말한다
2. 이어주는 말을 피한다
내가 생각하는 것 이상으로 "어...", "...같은", "그래서..."와 같은 연결 단어를 당신은 자주 사용하고 있을지도 모른다. 이러한 연결어는 자연스럽게 느낄지도 모르지만, 2015년의 연구에 의하면, 연결어는 상대의 마음을 흩뜨리거나 당신의 자신없음을 전하기도 한다고 한다.
연구자들이 매사추세츠 공과대학(MIT) 학생 69명의 커리어 카운슬러 면담을 녹화한 동영상 138편을 분석한 결과, 연결된 단어가 적고 특이한 단어를 많이 쓰다 보면, 면담 뒤 일자리를 구할 확률이 높아질 가능성이 있는 것으로 나타났다.
참고 : 이어주는 말을 그만두고 싶다면, 클랩 메서드를 시도해보자. 이것은 친구에게 당신이 연결 단어를 사용할 때마다, 손뼉을 쳐서 알리는 방법이다. 자신이 얼마나 자주 연결하는 단어를 사용하고 있는지 인식하는 것으로, 그 버릇을 고치기 쉬워진다.
3. 바디 랭귀지를 생각한다
의도적인 움직임이나 바디 랭귀지는, 비언어 커뮤니케이션에 있어서 중요한 역할을 하고 있다.
예를 들면....
. 무엇을 가리켰을 때는, 그것이 중요하다는 것을 나타내고 있다. 단, 사람을 직접 가리키면, 부정적인 감정이나 적의를 나타내게 되므로 주의.
. 양손을 펼쳐 손바닥을 위로 보이게하는 것은, "수용"이나 "신뢰"를 나타낸다.
. 어깨를 으쓱해 손바닥을 위쪽을 향해 보이는 것은, "결단력의 없음" 또는 "혼란"을 전한다.
. 손의 제스처를 가슴의 상부로부터 허리의 하부 사이에서 실시하는 것으로 "자신"있다는 것을 전한다.
4. 의견을 말할 땐 나부터 시작
상대방에게 비판적인 피드백을 줄 때나 반대 의견을 말할 때는, "나"로 시작하는 표현을 사용하자. 상대방을 비난하는 것처럼 들리지 않고도 당신의 생각을 표현할 수 있다.
""나" 로 시작하는 말투는, "당신"으로 시작하는 상대를 비판적으로 보는 말투와 달리, 당신의 경험에 초점을 맞추는 것입니다. "나"로 시작되는 말투는, 상대를 탓하지 않고, 당신이 개인적으로 책임을 지는 것으로도 연결됩니다"라고 Marriage Restoration Project의 카운슬러, 슐로모 슬라트킨 씨는 이야기한다.
예를 들어, "나는 찬성할 수 없다"는 "당신은 틀렸다"라는 표현보다 더 대립적으로 들리지 않을 것이다.
자신의 리액션을 자신의 것으로 받아들임으로써 책임감과 자신감을 나타내는 것으로 이어진다.
5. 액티브 리스닝을 실천
효과적인 의사소통은 반드시 당신이 무엇을 말할지, 무엇을 표현할지에 달려 있는 것은 아니다. 듣는 것도, 말이다.
액티브 리스닝...휴대 전화를 만지작거리거나 자신의 밤 일정을 생각하지 않고, 눈앞의 대화에 적극 참여하고 완전히 집중하는 것은 상대방으로 하여금 자신의 이야기를 들어주었다, 가치 있다고 인정해주었다고 느끼게 하는 도움이 된다. 당신에 대한 존경심이나 신뢰가 높아질 뿐만 아니라, 당신이 나중에 할 말을 상대방이 더 진지하게 받아들일 것이다.
당신의 "듣는" 스킬은, 상대의 메시지에 유익한 정보를 플러스 하는 것으로도 나타낼 수 있다. 예를 들면, "미팅중에 시간의 경과를 따르자는 의견에 나도 찬성. 어떤 프로그램을 시도하고 싶은지 생각하고 있어" 등이라고 말해 봐도 좋을 것이다.
6. 얼굴 표정에 주의한다
Face Time에서 가족과 이야기할 때나, Zoom.에서 클라이언트와 회의를 할 때나 얼굴 표정은 말보다 빨리 당신의 마음상태를 전달한다. 얼굴 표정을 읽음으로써 상대방의 진짜 생각을 더 잘 알수있는데에 도움이 된다.
예를 들면, 당신의 파트너가 말로는 "가족 여행, 재미있겠다"라고 찬성하고 있어도, 인상을 쓰고 있으면, "즐거울 것 같다"라고는 생각하지 않을 가능성이 있다.
"디즈니랜드 여행이 재미있을 것 같다고 찬성했는데, 좀 스트레스 받는 것 같았다. 여행에 대해, 지금은 어떻게 느끼고 있니?" 등으로, 말이나 표정의 차이를 확인해 보자.
7. 비주얼을 준비한다
학습 스타일은 사람마다 다르기 때문에, 비주얼은 직장이나 교육현장 등에서 유익하다. 비주얼 커뮤니케이션에는 다음과 같은 것이 포함된다.
. 사진
. 아트
. 차트, 그래프
. 동영상
비주얼은 알기 쉬운 것이 중요하다. 예를 들어 새로운 데이터를 바탕으로 한 차트를 보여줄 경우, 무엇을 나타내는 자료인지, 그것이 당신의 주장과 어떻게 관계가 있는지 설명하자.
또, 그래프나 화상을 보여 줌으로써, 당신의 말을 생생하게 할 수도 있다. 당신의 메시지가 상대의 기억에 남을 가능성이 올라간다.
8. "노"를 말할 수 있게되다
정말 싫을 때도 우리는 노라고 말하기를 주저하기 쉽다. 흐름에서 "예스"라고 말하는 편이 쉽게 생각되거나, 상대방을 상처 입히기 싫어서 "예스"라고 말할 수도 있을 것이다.
다만, 친구가 밤에, 술 마시러 가자고 갑자기 권유해 예스라고 대답하고, 그 여파로 다름 날 피곤해졌다면, 친구에 대해 원망과 응어리를 느낄 수 있다. 그러기 전에, 누군가에게 노라고 말하는 것은, 자신에게 예스라고 말하는 것이 되지 않는지 스스로에게 물어보자.
9. 내 감정 체크하기
의사소통이 안돼 생기는 오해는 분노와 스트레스 폭발로 이어진다. 이런 감정을 갖거나, 이를 표현하는 것은 자연스러운 일이지만, 지나치게 감정적으로 흐르면 문제를 해결하는 데 방해가 될 수있다.
감정이 너무 격앙되어 예의를 갖추기 못한다고 느낄 때는 기다리자. 우선 심호흡을 통해 안정을 찾는 것이다.
10. 작은 변화를 시험한다
내가 가장 잘할 수 있는 방법을 찾아 자신감을 복돋우기 위해서라도 위험도가 낮은 상황에서 다양한 의사소통 방법을 연습해 보자.
예를 들어, 액티브 리스닝 같은 새로운 기술은, 갑자기 상사와의 미팅이나 친지 모임에서 시도하기 전에 파트너나 친한 친구를 상대로 연습을 해보자.
그 편이, 리스크가 낮다고 할뿐만 아니라, 파트너나 친구에게 당신의 새로운 스킬을 평가받아, 필요가 있으면 조정할 수 있기 때문이다. 시간을 들이고, 이러한 "시험"을 계속해도 좋다.
"의사소통을 할 때는, 여유를 갖도록 해야 한다"고 Rest and Renew Therapy의 결혼 가정 치료사 사만사 킨흐마 씨는 말한다. 말하기 전에 생각할 시간을 가짐으로써 무익한 커뮤니케이션 패턴에 빠지는 것을 피할 수 있다.
