크리스마스도 이제 한달 정도 남았다. 블랙 프라이데이(추수 감사절은 11월 25일)도, 사이버 먼데이(추수 감사절 주초의 월요일, 11월 28일)도 바로 코앞이다. 지금부터 1개월 동안 크리스마스 판매에 대해, 소매업자가 아니더라도 알아두면 재미있는 주제를 소개.
우선 올해 전망에 대해서 보면. 소프트웨어 거인 어도비가 실시, 공개하고 있는 기업의 마케팅 동향 조사 "어도비 디지털 인사이트(ADI)"는 2016년 크리스마스 시즌은 소매 업계에 밝은 해가 될 것으로 예상하고 있다.
블랙 프라이데이는 어느때보다 성황리가 될 것이다. 총 매출은 전년 대비 11.5% 증가하고, 사상 처음으로 30억 달러를 상회 할 것으로 예상.
. 사이버 먼데이 매출은 지난해보다 9.4% 증가 해 30억 달러를 넘을 것이라고.
. 5%의 고객이 35%의 수익을 가져올 것이다.
. 올해의 크리스마스 시즌에 가장 잘 팔리는 상품 중 25%는 블랙 프라이데이의 주말에 팔리는 것이다.
. 시즌의 총 매출은 전년 대비 11% 증가하여 916억 달러에 달할 것이다.
. 선물 인기 톱 5 예상은 포켓 몬스터 선/문, 바비, 레고, Oculus Rift와 플레이 스테이션 VR이다.(소셜 미디어의 인기를 기반으로)
경제의 영향으로 매출이 억제되는 것은 없을 것 같다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 기세를 만들고, 그 후의 쇼핑 시즌에도 견조한 매출이 기대된다. 선물의 인기 랭킹을 보면, 아이들에게는 즐거운 휴가가 될 것이다.
그럼, 관점을 바꾸어, 소비자측의 동향을 보자. 온라인 설문 조사 플랫폼 Qualitrics에 따르면, 소비자의 78%는 크리스마스 시즌의 쇼핑 예산을 1,000달러 미만으로 억제 할 예정이다.
Qualitrics에 의한 기타 다른 조사 결과는 다음과 같다.
. 테크 제품의 선물로 "갖고싶은 선물 랭킹" 톱은 iPhone 7.
. 소비자의 62%는 온라인 상점과 실제 매장의 가격을 비교하고 있다.
. 소비자의 32%는 선물 구입하기 전에 제품 리뷰를 전혀 읽지않고 있다.
. 밀레니얼 세대는 베이비 붐 세대와 X 세대보다에 비해 2배, 소셜 미디어로 선물에 대한 정보 수집을 하는 경향이 있다.
. 소비자의 41%는, 추수 감사절 당일은 점포는 휴업해야 한다고 생각하고 있다.
소비자의 32%는 제품 리뷰를 읽고 있지 않다고 대답하고 있지만, 반대로 말하면 68%는 리뷰를 읽고 있다는 것. 그것은 상당한 비율이다. 또한 추수 감사절 당일의 휴업에 대해, 각 소매 업체는 휴업해야 된다고 생각하는 고객층을 잃으면서까지 당일 영업 할 가치가 있는지 생각해봐야 한다.
마지막으로 소셜 미디어를 보자. 소셜 미디어 관리 서비스를 제공하는 스프라우트 소셜에 따르면, 평균적인 소매 유통 업체가 소셜 미디어에서 고객으로부터 받은 메시지는 3,140건으로, 지난해 보다 30% 증가 될 전망이다. 회사가 지적하는 중요한 포인트는 다음과 같다.
. 소셜 미디어에서 유통 측이 수신 메시지의 56%는 회신이 필요하다.
. 트위터에서 받은 메시지에 대한 유통 측의 회신율은 20%
. 페이스북에 메시지의 회신율은 13%
. 소매업은 가장 회신율이 높은 산업 중 하나로 평가되며, 수신 메시지 6건중 1건 꼴로 대답하고 있다. 기타 업계는 회신율은 13%.
소셜 미디어에서 고객 관리는 몇 년 전부터 유행되어 왔었지만, 여전히 많은 기업이 이에 참여하지 않는 것에 놀라게 된다. 특히 마지막 3점은 우려 할 사항 일 것이다. 트위터와 페이스북에서의 회신율이 터무니 없이 낮다. 하지만, 더 무서운 것은 소매 업체 이외의 많은 기업의 회신율이 10%라는 것. 어떤 이유로 든 고객 연락처가 있는 경우에는 대응해야 한다.
다양한 정보를 소개했지만, 즉 경기는 좋고, 소매 업체에게 크리스마스 시즌은 좋은 일이 많이 생길 것 같다. 문제가 있다면, 각 기업의 소셜 미디어의 회신율이 낮다는 점이다. 유통 업체 여러분, 2016년 크리스마스 시즌은 고객에게 "멋진 쇼핑 경험"을 주지 않으시렵니까?
