미국 텍사스에서 개최된 컨퍼런스 "HITEC 2018"은, 호텔 등의 환대 산업 기술 박람회이다. 삼성은 그곳에서 호텔 직원이 핸즈프리 업무 명령에 대응할 수있는 솔루션 "ALICE"를 발표했다.
ALICE는 삼성의 스마트 워치 인 "Gear S3"을 활용 한 플랫폼으로, 호텔 객실계 및 유지 보수 직원들이 이용할 계획인 것으로 알려져 있다. 삼성은 이미 비버리 힐즈의 5성급 호텔 "레흐미타지 비벌리힐스(Viceroy L' Ermitage Beverly Hills)"와 제휴를 맺고, 이 시스템을 올 여름부터 운용 개시한다. 또한 이 호텔의 운영 업체 인 Viceroy 계열의 숙박 시설에서도 도입 될 예정이다.
삼성은 이 플랫폼으로, 자신의 LTE 통신 기능을 갖춘 스마트 워치를 출시 할 것으로 보인다. 단체로 LTE 통신이 가능한 웨어러블 장치를 이용하여, 건물의 외부에 위치한 객실계를 불러오는 것도 가능하며, 호텔의 서비스 운영의 개선에 도움이된다.
삼성 전자의 B2B 마케팅 부문 부사장 인 Eric McCarty는 "호텔 업계에서는 핸즈프리로 사용할 수 있으며, 일상 업무에 견딜 수있는 장치가 요구된다. 삼성 자체의 보안 구조 인 Knox를 갖춘 단말기를 사용, 호텔 업계의 요구에 맞는 플랫폼을 구축하겠다"고 말했다.
호텔의 운영에 있어서는 지금까지 소형 무전기 등도 사용되어져 왔지만, 스마트 워치의 활용으로 보다 정교한 서비스가 실현 될 수 있을 것 같다는. 벨보이들은 고객을 대응하는 동안에도 스마트 시계로 지령을 받게되며, 빠르게 다음 작업에 착수 할 수 있게된다는 것.
또한, 객실 관리 직원이 고객의 방에서 누수 및 에어컨의 온도 조절 문제 등을 해결하는 동안에도 관리자의 지시를 한번의 탭으로 확인하고 다음 객실의 준비 사항을 체크할 수도 있게된다.
HITEC 2018은 미국 텍사스 주 휴스턴에서 6월 18일부터 21일까지 개최되었고, 삼성은 현지에 특설 부스를 설치해 ALICE의 솔루션을 공개했다.
