삼성은 7일, 미국 주요 일간지에 Galaxy Note 7의 사과에 대한 전면 광고를 게재했다. 이 단말기는 배터리의 발화 사고가 잇따라, 세계적인 리콜이 실시되었고, 그것으로 해결되지 않아 결국에는 생산 종료가 되었다.
- 정말 죄송하게 생각합니다.
이번 사과 광고가 게재 된 곳은, The Wall Street Journal, The New York Times, The Washington Post의 미국 주요 3개 신문이다.
광고에서는 삼성, 북미 부문 최고 경영자(CEO) 인 조지 리 씨의 편지로 "우리의 임무의 중요한 점은, 최고 수준의 안전과 품질을 제공하는 것입니다. 최근 우리는 이 약속을 만족 시킬 수 없었습니다. 정말 죄송하게 생각합니다."라는 내용이 적혀 있다.
"우리는 모든 관점에서 장치뿐만 아니라, 하드웨어, 소프트웨어, 생산 체제, 그리고 배터리 구조를 다시 한번 조사할 것입니다. 가능한 한 빨리 실행할 예정이지만, 정답을 찾는데 시간이 걸릴 것으로 생각합니다."
- 총 34종류의 제품이 문제로....
무엇보다, 이번 사과 광고에서 언급된 것은 Galaxy Note 7만이 아니다.
최근 280만대의 삼성제 세탁기가 리콜 대상이 된 것 외에 문제가 없다고 되어 있던 다른 단말기까지 차례 차례로 폭발하는 등 회사의 브랜드를 띤 제품에 연이어 문제가 발생하고 있다. 특히 세탁기는 기능에 이상이 발생한 것으로 700건의 보고가 접수되었고, 9명이 부상 당하는 등 심각한 상황이다. 이 광고는 총 34종류의 제품이 문제가 있는 것으로 알려져 있다.
광고는 "가장 중요한 일이지만, 안전 이야말로 우리의 최우선 과제입니다"라는 말로 마무리되어 있다. "여러분의 변함없는 지원에 감사하며 진심으로 사과"로 끝맺음을...
