관리자에게 직원과의 어색한 대화는 고민 거리다.
이러한 토론을 좋아하는 사람도 있지만, 극히 소수이다.
이러한 대화 내용의 예로서는, 일의 성능과 보상, 평소의 행실, 성의 문제 등 업무 관련 문제로 200개는 들 수 있을 것이다. 문제는 끊이지 않고 있다.
솔직히 이런 대화를 즐기는 사람은 별로 없지만, 관리의 역할에 빠뜨릴 수 없는 것은 인식하고 있다. 여기에서는 어려운 대화를 건설적으로 추진하기 위한 4가지 조언을 소개~~
1. 준비에 준비를 거듭하는...
하나의 현실에 대해서 다른 해석이 교차하는 열띤 토론이 되었다면, 자신은 만반의 준비가 되어있지 않다는 것을 알았을 때는, 이미 늦었다. 예를 들어, 직원의 퍼포먼스를 논의한다고 하자. 그 때 지론뿐만 아니라 데이터와 정보를 제공하고, 그것을 제대로 이해하고 있어야 한다.
2. 아무리 심한 말을 받아도 냉정하게
앞서의 "열띤" 토론에 관련하여, 적어도 당신이라면 뜨거워지지 않게하자. 직원은 그 자리의 기세로 매우 어려운 말을 해버릴 수도 있다. 정성스런 사전 준비를 결의 한 바와 같이, 침착함도 결의해두자.
관리직인 당신은 부정한 대응에서도, 이 이야기에서 어른이되어야 하는 것이다. 신중하게 준비를 하면 지식을 무기로 대응하고, 감정이 아닌 이성으로 대하게 될 것이다.
관리직도 분노와 불만을 보여도 상관없다. 그러나 제어하면서 실시해야 한다. 이성을 잃으면, 도덕적 권위를 즉시 잃을 것이다.
3. 정말 전하기 어려운 것을 숨기지 않는다
어색한 대화가 잘 진행되고 있다고해도 풍파가 생길 것부터 이야기 하는 것을 외면하지 말라. 충돌을 피하는 것은 자연스러운 일이지만, 그 흐름에 휩쓸리지 마시라.
관리자 측면에서, 오늘 처리해야 할 일을 내일까지 미뤄버리는 것은 아주 간단하다. 따라서 다음에 소개하는 마지막 점을 지침으로 해두면 좋다.
4. 대화로 달성하고자하는 성과로 대화를 이끌
이 논의는 구체적으로 무엇을 달성하고자하는 것일까? 경고하고 싶은가? 개발 계획을 세우고 싶은가? 특정 행동을 더 이상 허용 할 수 없다는 것을 구두로 이해를 얻고 싶은가...퍼포먼스가 개선되지 않으면 어떻게 되는지를 명확하게 인식시키고 싶은지...
대화를 시작하기 전에 반드시 대화를 통해 무엇을 달성하고 싶은지를 신중하게 고려하여 결정해야 한다. 이것은 토론의 방향을 안내하는 지침이 된다.
처음에 언급했듯이, 이러한 대화는 즐거운 것은 아니다. 어려운 이야기에는, 흥정과 자기 관리, 단호한 자세가 필요하다.
이러한 논의는 예측 불가능한 감정이 높아지면, 어떤 상황으로 발전할지 모르겠지만, 만반의 준비를 하고 냉정함과 선명도를 유지하면 반드시 좋은 결과로 이어질 것이다.
